Condiciones de compra

1. Selección y confirmación

Selecciona el producto, color, talla y cantidad. El carrito prepara una consulta por WhatsApp; no cobra ni confirma una compra automáticamente. El pedido queda confirmado cuando la tienda y tú acuerdan disponibilidad, total, pago y entrega.

El inventario puede cambiar. Los productos por encargo requieren confirmar disponibilidad y plazo antes de pagar. Si una opción no está disponible, te informaremos para que decidas si deseas otra opción o no continuar.

Las fotografías pueden mostrar pequeñas diferencias de color según la pantalla. Las guías de tallas son orientativas: consulta con la tienda si tienes dudas sobre el ajuste del modelo.

2. Precios y pagos

Los precios del catálogo se muestran en dólares estadounidenses (USD). El total del carrito es estimado; antes de pagar se confirma el precio final, los costos de entrega y cualquier conversión de moneda aplicable. Si hay un error en un precio o descripción, se comunica antes de confirmar la compra.

Las opciones mostradas incluyen Pago Móvil, Binance, efectivo, PayPal y Zelle. La tienda confirma el método disponible y los datos de pago por WhatsApp. Elegir una opción en la página no realiza una transacción. No introduzcas contraseñas bancarias ni datos de tarjetas en la consulta.

3. Retiro y envíos

Se ofrecen retiro en tienda en Maracay, delivery local y envíos nacionales, según cobertura. Para los envíos se coordina la empresa disponible, como MRW o ZOOM, la dirección, el costo y el plazo estimado antes de confirmar el pedido.

Revisa que los datos de entrega sean correctos. Si hay un cambio de dirección, una demora o una incidencia con el transportista, avisa a la tienda para coordinar la atención. Revisa tu pedido al recibirlo y conserva el comprobante de compra.

4. Cambios y devoluciones

Queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones. Por tratarse de ropa íntima, aplicamos las siguientes medidas de higiene como política de la tienda, respetando tus derechos como consumidora en Venezuela.

Cuidado e higiene

No aceptamos cambios o devoluciones por gusto o talla de prendas usadas, lavadas, alteradas, manchadas o con olores. En pantys, pantys faja, bodies, prendas de baño y otras piezas íntimas, tampoco si han tenido contacto directo con la zona íntima o se ha retirado el protector o sello higiénico. Estas restricciones no impiden reclamar un defecto de origen o un error del pedido.

Revisa referencia, color, talla y estado al recibir la prenda, antes de usarla o retirar etiquetas y protectores. Para probar piezas con zona íntima, conserva el protector y utiliza tu propia ropa interior.

Cambios por talla o preferencia

Una prenda sin uso puede evaluarse para cambio si conserva etiquetas, protectores y empaque original, está limpia y cumple las condiciones de higiene anteriores. Antes de confirmar la compra, la tienda te informará por WhatsApp si ese modelo admite cambios, el plazo para solicitarlos y los posibles costos de envío. No se garantiza otra talla o color sin verificar disponibilidad.

Defectos o productos equivocados

Si recibes una prenda con un defecto de fabricación o una referencia, color o talla diferente de lo acordado, escríbenos para revisar el caso. Corresponderá la solución prevista por la normativa aplicable, incluido el cambio o la devolución del dinero cuando proceda. No se exigirá una compra adicional ni aceptar un saldo en tienda en sustitución de un reembolso que corresponda.

El desgaste normal y los daños causados por uso, lavado o cuidado inadecuado no se consideran defectos de fabricación. Quitar una etiqueta o descubrir el defecto después de usar la prenda no elimina por sí solo el derecho a reclamar un defecto de origen.

Cómo solicitar atención

1. Escríbenos por WhatsApp: +58 424-3109176 e indica el producto, la fecha de compra y lo ocurrido.
2. Comparte el comprobante o los datos que permitan identificar el pedido y, si es posible, fotos del producto y del detalle.
3. Coordinaremos la revisión, el retiro o envío y la solución. Si corresponde un reembolso, te informaremos el monto, el medio y el plazo para realizarlo. Los costos de transporte se comunicarán según el motivo y los derechos aplicables.

Para cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Revisaremos si ya fue preparado o enviado y te informaremos las opciones y cualquier importe que corresponda devolver. Los plazos comerciales de cambios no limitan los derechos legales por defectos o incumplimiento.

5. Información y actualizaciones

Las marcas, fotografías y logotipos pertenecen a sus respectivos titulares. La información del catálogo se ofrece para consultar y comprar productos; no autoriza su reutilización comercial.

Las actualizaciones de estas condiciones se publicarán con su fecha y se aplicarán a nuevas compras. No cambian por sí solas lo ya acordado para un pedido confirmado. Para conocer el uso de tus datos, consulta la política de privacidad.